Question 1

Bezwaar maken: Schrijf een brief naar de klachtenafdeling van ING

Accepted Answer

Stuur je brief zonder postzegel naar ING. Binnen 6 weken na ontvangst krijg je een schriftelijke reactie. Hieronder lees je welk adres je nodig hebt en wat er in je brief moet staan.

Particuliere klant?
ING afdeling klachten - particulier Antwoordnummer 6135 8900 VC Leeuwarden

Zakelijke klant?
ING afdeling klachten - zakelijk Antwoordnummer 6135 8900 VC Leeuwarden

Zet in je brief:

Een beschrijving van je klacht
Waarom je het niet eens bent met de reactie van ING
Je naam, adresgegevens en telefoonnummer
Je rekeningnummer bij ING
Je handtekening

Question 2

Wat gebeurt er nadat je bezwaar hebt gemaakt?

Accepted Answer

Ontvangstbevestiging: We sturen je een ontvangstbevestiging. Hierin staat ook wanneer je antwoord krijgt.
Onderzoek: Je klacht en het antwoord van ING worden opnieuw onderzocht en beoordeeld.
Antwoord: Je ontvangt van ons een antwoord op je klacht. Als je het niet eens bent met dit antwoord kun je de klacht voorleggen aan de directie van ING.