Question 1

Waarom biedt ING deze nieuwe functie? Waarom is dit belangrijk?

Accepted Answer

Helaas worden nog steeds veel mensen slachtoffer van bankhelpdeskfraude. Volgens cijfers van de NVB was de totale schade aan bankhelpdeskfraude in 2022 bijna 51 miljoen euro. Naast de financiële schade van slachtoffers komt hier veel emotionele schade bij kijken. Criminelen zetten mensen zo onder druk dat ze hen weten over te halen geld over te maken of hun pas af te geven. Dit geld verdwijnt rechtstreeks in de zakken van criminelen die hier weer andere oplichtingspraktijken mee kunnen financieren. Dit maakt bankhelpdeskfraude, maar ook andere vormen van fraude, een maatschappelijk probleem.

Hoewel wij onze klanten hiervoor actief waarschuwen, hebben zij hier helaas ook mee te maken. En dat willen we tegengaan. Daarom introduceert ING nu Check het Gesprek. Hiermee vergroten we samen de kans dat de klant de (poging tot) fraude herkent en voorkomt, en kan tegelijkertijd een oplichter worden ontmaskerd.

Question 2

Hoe werkt het precies?

Accepted Answer

Onderaan het inlogscherm van de ING-app staat binnenkort de knop ‘Check het Gesprek’. Wanneer een klant een alarmerend telefoontje ontvangt over de betaalrekening, van iemand die zegt van ING te zijn, dan kan de klant tijdens het telefoongesprek op deze knop drukken en zijn of haar (vaste of mobiele) telefoonnummer intypen waarop gebeld wordt.

In het belsysteem van ING wordt vervolgens direct gecontroleerd of er écht iemand van ING naar het telefoonnummer van de klant aan het bellen is. De klant ziet meteen op zijn of haar scherm of het klopt of niet, en wat de klant dan moet doen.

Is dit het geval? Dan krijgt de klant bevestigt in de app dat hij/zij wordt gebeld door ING. Ook wordt de voornaam van de bellende medewerker getoond. Is dit niet het geval? Dan wordt de klant gewaarschuwd dat hij/zij een oplichter aan de lijn heeft en kan de klant met een druk op de knop de Alarmlijn bellen.

Question 3

Ik log in met Face ID of mijn vingerafdruk. Zie ik de knop dan wel?

Accepted Answer

Wanneer je niet aan het bellen bent, log je in zoals je gewend bent. Bijvoorbeeld met biometrie, zoals je vingerafdruk. Als je aan het bellen bent, zorgt de app dat het inloggen met biometrie wordt uitgesteld. Je krijgt dan eerst het inlogscherm van de app te zien, met daarop de Check het Gesprek-knop. Wil je tijdens het telefoongesprek toch inloggen met biometrie? Dat kan. Tik op het icoontje met de vingerafdruk of het gezicht en de app scant deze direct zodat je kunt inloggen.

Question 4

Klopt de uitslag van de Check altijd?

Accepted Answer

Als je te zien krijgt dat je inderdaad een ING-medewerker aan de lijn heeft, klopt dit altijd.
Stel dat je - bijvoorbeeld door de zenuwen - een typefout maakt bij het invoeren van je telefoonnummer. Dan is er geen match tussen dat nummer en het lopende telefoongesprek vanuit ING. Je krijgt dan te zien dat ING op dat moment niet naar het ingevoerde nummer belt. Op het waarschuwingsscherm kun je terugzien welk nummer je hebt ingevoerd. Zie je dat je een typefout gemaakt hebt? Dan kun je de Check prima nogmaals doen.
Ook goed om te weten: Check het Gesprek controleert alleen actieve telefoongesprekken. Doe je de Check voordat je opneemt of nadat je hebt opgehangen, dan krijg je dus te zien dat ING op dat moment niet met jou aan het bellen is.

Question 5

Kan elke klant gebruikmaken van Check het Gesprek?

Accepted Answer

Elke ING klant die de Mobiel Bankieren App heeft, kan gebruikmaken van de Check het Gesprek-knop op zijn of haar inlogscherm.

Question 6

Klopt het dat klanten die niet digitaal bankieren, dit dan niet kunnen gebruiken?

Accepted Answer

Check het Gesprek kan gebruikt worden door klanten die digitaal bankieren en daarbij gebruik maken van de ING-app. Wanneer je de app niet hebt maar internetbankiert via Mijn ING en inlogt met de ING scanner, dan kun je Check het Gesprek nog niet gebruiken. Het handigst is dan om de app te installeren en te gebruiken als inlogmiddel. Zo kun je digitaal blijven bankieren zoals je gewend bent, en toch gebruik maken van Check het Gesprek. Lukt dat niet, of bankier je helemaal niet digitaal? Geen zorgen: de ING Alarmlijn is altijd bereikbaar voor elke klant.

Question 7

Wat als het niet lukt om de app te openen tijdens het telefoongesprek?

Accepted Answer

Geen probleem: direct ophangen en de ING Alarmlijn bellen is ook goed. Een échte ING-medewerker snapt dat helemaal. En had je inderdaad een oplichter aan de lijn? Dan ben je bij de Alarmlijn aan het goede adres.

Question 8

Hoe vaak kan de knop gebruikt worden?

Accepted Answer

De knop kan in principe bij ieder telefoontje gebruikt worden, maar is natuurlijk vooral zinvol wanneer iemand zegt namens de bank te bellen en aangeeft dat er iets aan de hand is met je geld, bankpas of bankrekening.

Question 9

Kan ik mij ook afmelden voor Check het Gesprek?

Accepted Answer

Nee, veilig bankieren en onze klanten beschermen tegen oplichting is prioriteit bij ING. Check het Gesprek is altijd en voor iedere app-gebruiker beschikbaar op het inlogscherm van de app. Je hoeft de knop niet te gebruiken als je dat niet wilt.