Question 1

Zijn de creditcards van ING van Mastercard of VISA?

Accepted Answer

De creditcards van ING zijn Mastercard-creditcards. Je kunt wereldwijd betalen op meer dan 35 miljoen adressen, overal waar je het Mastercard-logo ziet.

Question 2

Wanneer worden de betalingen met de Creditcard afgeschreven?

Accepted Answer

De betalingen met je Creditcard worden één keer per maand afgeschreven van je ING Betaalrekening. Dit gebeurt in de eerste week van de maand. De exacte data vind je hier.

Question 3

Kan ik de bestedingsruimte later nog aanpassen?

Accepted Answer

Ja, dat kan. Op de Creditcard geldt een limiet van € 1.000 tot en met € 5.000, in stappen van € 500. Bij een Creditcard zonder kredietlimiet is de eerst mogelijke stap een verhoging naar € 1.000.

Wil je je bestedingslimiet van je creditcard op een later moment verlagen of verhogen? Dan kan dat in de meeste gevallen. Zo werkt het:

Log in op Mijn ING (hierna kom je direct op de juiste pagina)
Je limiet is na je bevestiging direct gewijzigd
Limiet verhogen voor Gespreid betalen is niet mogelijk

Question 4

Kunnen mijn partner en ik bij een en/of rekening allebei een Creditcard krijgen?

Accepted Answer

Bij een en/of betaalrekening kun je maximaal twee extra creditcards aanvragen. Alle uitgaven met de extra creditcard(s) vallen onder de bestedingslimiet van je huidige creditcard.

Question 5

Hoe kan ik betalingen op mijn Creditcard eerder aflossen?

Accepted Answer

Zelf aflossen kan het makkelijkst via de ING-app in je creditcard overzicht. Wil je meer weten?

Question 6

Hoe zeg ik mijn Creditcard op?

Accepted Answer

Wil je een ING Creditcard, Platinumcard of Studenten Creditcard opzeggen? Dat kan op 2 manieren: in Mijn ING (internetbankieren) en als je geen Mijn ING hebt via 020 22 888 88.

Question 7

Hoe meld ik een schade op de Creditcard verzekering?

Accepted Answer

Neem contact op met Allianz via ing.claims.nl@allianz.com, of bel met 020-592 98 90. Je krijgt dan een schadeformulier toegezonden.
Het schadeformulier vul je in en stuur je inclusief de gevraagde bewijsstukken ondertekend terug naar Allianz.
Binnen 10 werkdagen nadat Allianz het formulier van je heeft ontvangen, krijg je van Allianz bericht over je claim.

In de voorwaarden lees je meer over de dekking, vergoeding en geldigheid van de verzekeringen.

Question 8

Hoe werkt de Aankoopverzekering?

Accepted Answer

Met de Aankoopverzekering ben je 180 dagen verzekerd bij diefstal, verlies en beschadiging van de zaken die je met de Creditcard hebt betaald. Per verzekerde gebeurtenis geldt een eigen risico van €50. De verzekering geldt alleen voor aankopen die bedoeld zijn voor privégebruik en dus niet voor zakelijk gebruik.

Is er iets met je aankoop gebeurd, dan kan je dit melden bij Allianz via ing.claims.nl@allianz.com. Je krijgt dan een schadeformulier toegezonden.

Het schadeformulier vul je in en stuur je ondertekend terug naar Allianz (de Verzekeraar). Ook het proces-verbaal, het aangiftebewijs en de bon(nen) van de gekochte zaken en het rekeningafschrift waarop de aankoop staat aangegeven voeg je bij het schadeformulier. Zo kan de verzekeraar zien hoe groot het schadebedrag is.

Lees voor meer informatie over de dekking en vergoeding de voorwaarden door.

Als sprake is van diefstal:

• Doe je binnen 48 uur aangifte bij de politie

• Je krijgt dan een proces-verbaal en/of een aangiftebewijs mee

Als er sprake is van verlies:

• Dien je binnen 48 uur een registratie te doen van verlies

• De ontvangst van een formele bevestiging van deze registratie is noodzakelijk

Bij verlies in Nederland:

• Doe je binnen 48 uur aangifte bij de politie. Je krijgt dan een proces-verbaal en/of een aangiftebewijs mee

• Indien niet mogelijk dien je een van onderstaande stappen te volgen

• Registreer wat je verloren bent op www.verlorenofgevonden.nl, www.ilost.nl of

• Raadpleeg de website van de gemeente of betrokken instantie hoe je verlies kunt melden en bevestigd krijgen. Indien de betrokken instantie (bijv. vervoerder/winkel/museum) waar het verlies is geconstateerd zelf beschikt over een registratie van verloren artikelen, dien je dit tevens hier te melden en bevestigd te krijgen.

Bij verlies in het buitenland:

• Doe je binnen 48 uur aangifte bij de politie

• Vraag hierbij altijd om een schriftelijke bevestiging

Question 9

Hoe werkt de GeldTerugService?

Accepted Answer

Is er iets misgegaan bij een aankoop of geldopname met de creditcard? Met de GeldTerugService doe je eenvoudig een verzoek tot teruggave van je creditcardbetaling.

Een betaling met je Creditcard terugvragen kan alleen als:

er onterecht een bedrag is afgeschreven van je Creditcard
je 30 dagen na de betaling je aankoop nog niet hebt ontvangen
het bestelde product verkeerd geleverd of nep is
de verkoper een bedrag zou terugstorten, maar dit na 15 dagen nog niet is gebeurd
je geen of te weinig geld hebt gekregen bij een opname bij een geldautomaat

Probeer altijd eerst tot een oplossing met de verkoper te komen. Kom je er samen niet uit, of is de verkoper onbereikbaar? Dan kan je gebruik maken van deGeldTerugService. Wij vragen een bewijs dat je contact hebt gezocht met de verkoper.

Question 10

Is online betalen met de Creditcard veilig?

Accepted Answer

Online betalen met de Creditcard is net zo veilig als iDeal of automatische incasso. Er vindt zelfs nog extra controle plaats via de MasterCard Securecode. Bij onregelmatige betalingen kan een betaling worden tegengehouden en nemen wij contact met je op. Daarnaast zal steeds vaker gevraagd worden of je betaling extra wil bevestigen met je mobiele app of met behulp van de ING scanner.

Bij misbruik van je Creditcard zoals fraude, verlies of diefstal dan vergoeden wij je schade volledig, als er geen sprake is van fraude, opzet en grove nalatigheid van jouw kant.

Question 11

Hoe kan ik mijn huidige Creditcard laten omzetten in een Platinumcard?

Accepted Answer

Wil je je Creditcard wijzigen naar een Platinumcard? Je Creditcard omzetten naar een Platinumcard kan worden aangevraagd via onze klantenservice, zonder behoud van gespreid betalen. Het maximale limiet op een Creditcard is €5000. Je Creditcard wijzigen naar een Platinumcard kan een klantenservicemedewerker voor je regelen via de Chat of via 020 22 888 88.

Question 12

Wat gebeurt er bij overlijden?

Accepted Answer

Uitgebreide informatie over wat te doen na het overlijden van een rekeninghouder vind je op de informatie pagina: Na een overlijden.

De (Studenten) Creditcard en de eventuele extra card van de overledene beëindigen we na het melden van het overlijden. Het openstaande saldo wordt van de Betaalrekening afgeschreven bij de eerstvolgende afschrijving. Als de houder van de extra Creditcard overlijdt, beëindigen we alleen de extra Creditcard.

Question 13

Wat moet ik doen bij verlies, diefstal of misbruik?

Accepted Answer

Ben je je creditcard verloren of is deze gestolen? Of vermoed je misbruik van je creditcard? Bel dan direct naar de ING Alarmlijn: +31 (0)20 222 88 00.

Je kan ons 24 uur per dag, 7 dagen per week bereiken. Wij blokkeren meteen je creditcard. Binnen 6 werkdagen na de blokkade ontvang je een nieuwe creditcard.