Question 1

Mijn creditcard is verloren of gestolen

Accepted Answer

Kun je de creditcard niet meer vinden of ben je bang dat je creditcard door iemand is gestolen? Voorkom schade door direct je creditcard te vervangen. Je verloren creditcard wordt definitief geblokkeerd zodat er geen misbruik van kan worden gemaakt.

Binnen 5 werkdagen ontvang je van ons een nieuw creditcardnummer en nieuwe pincode.

Question 2

Waarom werkt mijn creditcard niet meer?

Accepted Answer

Vervelend dat je creditcard niet meer werkt. Controleer een aantal zaken voordat je het nog eens probeert of vervang je creditcard direct:

Is je creditcard al geactiveerd?
Bij een nieuw ontvangen creditcard moet je eerst een betaling met pincode doen, voordat je contactloos kunt betalen
Controleer de limiet van je creditcard en wijzig deze indien nodig direct om de betaling te kunnen doen of maak zelf geld over van je Betaalrekening om je bestedingsruimte te vergroten
Controleer de beschikbare bestedingsruimte op je creditcard
Controleer of het logo van je Creditcard (Mastercard) ook aanwezig is op het apparaat die je probeert te gebruiken
Ben je in het buitenland? In sommige landen zijn er afwijkingen of beperkingen.
Werkt je huidige creditcard niet meer goed of is deze beschadigd? Je kan je creditcard eenvoudig vervangen met behoud van je huidige creditcardnummer, pincode en vervaldatum.

Heb je een ander probleem of kom je er niet uit? Vraag dan in een chat om een medewerker om je verder te helpen.

Question 3

Ik heb een latere vervaldatum nodig

Accepted Answer

Heb je de creditcard iets eerder nodig en kun je niet wachten tot wij hem automatisch voor je vervangen? Bijvoorbeeld wanneer de vervaldatum van je huidige creditcard dicht in de buurt ligt van het moment waarop jij op vakantie gaat, dan wil je graag de zekerheid dat jouw creditcard geldig is. Via Mijn ING kun je de creditcard laten vervangen omdat je een card wil met een langere vervaldatum.

Het cardnummer en de pincode van je creditcard blijft hetzelfde. Goed om te weten, het is niet mogelijk om een creditcard vervroegd te vervangen als:

Je creditcard nog korter dan 2 maanden geldig is, het vervangingsproces van jouw creditcard is al in werking gezet

Je creditcard nog 6 maanden of langer geldig is