Question 1

Wanneer worden de betalingen met de Platinumcard afgeschreven?

Accepted Answer

De betalingen met je Platinumcard worden één keer per maand afgeschreven van je ING Betaalrekening. Dit gebeurt in de eerste week van de maand. De exacte data vind je hier.

Question 2

Hoe meld ik een schade op een Platinumcard verzekering?

Accepted Answer

Wil je gebruik wil maken van de verzekeringen op de Platinumcard?

Aankoopverzekering voor Creditcard en Platinumcards
Bagage-, Vluchtvertragings- en Hulpverleningsverzekering voor Platinumcards
ATM mugging (diefstal geldopname) verzekering voor Platinumcards
Eigen risico bij auto- en camperhuur voor Platinumcards

Neem dan contact op met Allianz via ing.claims.nl@allianz.com, of bel met 020-592 98 90. Je krijgt dan een schadeformulier toegezonden.

Het schadeformulier vul je in en stuur je inclusief de gevraagde bewijsstukken ondertekend terug naar Allianz.

Binnen 10 werkdagen nadat Allianz het formulier van je heeft ontvangen, krijg je van Allianz bericht over je claim.

Let op: Als je gebruik wil maken van de Hulpverleningsverzekering bel dan in alle gevallen de Alarmcentrale: 0031-(0)20 592 92 92.

In de voorwaarden lees je meer over de dekking, vergoeding en geldigheid van de verzekeringen.

Question 3

Hoe werkt de Aankoopverzekering?

Accepted Answer

Met de Aankoopverzekering ben je 365 dagen verzekerd bij diefstal, verlies en beschadiging van de zaken die je met de Platinumcard hebt betaald. Per verzekerde gebeurtenis geldt een eigen risico van €50. De verzekering geldt alleen voor aankopen die bedoeld zijn voor privégebruik en dus niet voor zakelijk gebruik.

Is er iets met je aankoop gebeurd, dan kan je dit melden bij Allianz via ing.claims.nl@allianz.com. Je krijgt dan een schadeformulier toegezonden.

Het schadeformulier vul je in en stuur je ondertekend terug naar Allianz (de Verzekeraar). Ook het proces-verbaal, het aangiftebewijs en de bon(nen) van de gekochte zaken en het rekeningafschrift waarop de aankoop staat aangegeven voeg je bij het schadeformulier. Zo kan de verzekeraar zien hoe groot het schadebedrag is.

Lees voor meer informatie over de dekking en vergoeding de voorwaarden door.

Als sprake is van diefstal:

• Doe je binnen 48 uur aangifte bij de politie

• Je krijgt dan een proces-verbaal en/of een aangiftebewijs mee

Als er sprake is van verlies:

• Dien je binnen 48 uur een registratie te doen van verlies

• De ontvangst van een formele bevestiging van deze registratie is noodzakelijk

Bij verlies in Nederland:

• Doe je binnen 48 uur aangifte bij de politie. Je krijgt dan een proces-verbaal en/of een aangiftebewijs mee

• Indien niet mogelijk dien je een van onderstaande stappen te volgen

• Registreer wat je verloren bent op www.verlorenofgevonden.nl, www.ilost.nl of

• Raadpleeg de website van de gemeente of betrokken instantie hoe je verlies kunt melden en bevestigd krijgen. Indien de betrokken instantie (bijv. vervoerder/winkel/museum) waar het verlies is geconstateerd zelf beschikt over een registratie van verloren artikelen, dien je dit tevens hier te melden en bevestigd te krijgen

Bij verlies in het buitenland:

• Doe je binnen 48 uur aangifte bij de politie

• Vraag hierbij altijd om een schriftelijke bevestiging

Question 4

Hoe werkt de Bagagevertragingsverzekering?

Accepted Answer

Met deze verzekering krijg je noodzakelijke inkopen vergoed die je hebt moeten doen als jouw bagage later komt. Van bagagevertraging is sprake als je de ingecheckte bagage niet binnen vier uur in je bezit hebt. De oorzaak van de vertraging moet daarbij wel bij de vervoersmaatschappij liggen. De vergoeding geldt alleen als je deze inkopen hebt gedaan binnen twee dagen na aankomst op de plaats van bestemming. Je moet kunnen aantonen dat je de inkopen hebt gedaan, bijvoorbeeld met bonnen.

Een voorbeeld: je bent net geland op de luchthaven van Bangkok. Maar 4 uur later staat je koffer nog steeds niet op de bagageband. In dat geval kun je de kosten van kleding of toiletartikelen die je moet kopen claimen op deze verzekering.

Je krijgt de kosten voor noodzakelijke inkopen voor alle verzekerden samen tot maximaal:

€ 150 als de bagage niet binnen vier uur na aankomst in je bezit is
€ 500 als extra vergoeding als de bagage niet binnen 48 uur na aankomst in je bezit is.

Question 5

Hoe werkt de Vluchtvertragingsverzekering?

Accepted Answer

Met deze verzekering krijg je de extra kosten vergoed die je hebt moeten maken vanwege vluchtvertraging. Van vluchtvertraging is sprake als: de vluchtmaatschappij je vlucht afzegt of vertraagt, je niet mee kunt vanwege overboeking, je jouw vlucht mist door vertraging met OV of taxi van meer dan een uur, of als je jouw vervolgvlucht mist door vertraging van een eerdere vlucht. De vluchtvertraging moet minimaal vier uur zijn.

Je krijgt de kosten vergoed voor alle verzekerden samen tot maximaal € 250.

Question 6

Hoe werkt de Hulpverleningsverzekering?

Accepted Answer

Je krijgt de kosten vergoed van hulpverlening door de alarmcentrale bij verschillende situaties in het buitenland. Voor deze verzekering werken wij samen met de alarmcentrale, je aanspreekpunt voor hulpverlening in het buitenland. Je kunt de alarmcentrale bereiken via 0031 (0)20 592 92 92. De verzekering helpt je o.a. als:

je ziek wordt of een ongeval krijgt
je medicijnen toegestuurd moet krijgen
je terug naar huis moet

In de voorwaarden lees je meer over de dekking, vergoeding en geldigheid van deze verzekering.

Question 7

Hoe werkt de dekking van het eigen risico bij autohuur?

Accepted Answer

Als je een auto huurt en die verzekert dan blijft er vaak een eigen risico over. Huur je een auto met de Platinumcard dan wordt het eigen risico dat staat aangegeven op de huurovereenkomst vergoed tot € 500 (of het schadebedrag als dat lager is).

Question 8

Hoe werkt de verzekering diefstal geldopname geldautomaat (ATM)?

Accepted Answer

Stel je neemt geld op met je Platinumcard bij een geldautomaat en je wordt binnen 4 uur bestolen van het geld dat je opgenomen hebt. Als je aangifte van diefstal doet, de aangifte kunt overleggen en op basis van het afschrift kunt aantonen dat je het geld opgenomen hebt, dan vergoeden we eenmalig het bedrag dat van je gestolen is. Tot een maximum van € 500.

Question 9

Hoe werkt Emergency Cash?

Accepted Answer

Contant geld in noodgevallen. Je kunt als Platinum kaarthouder gebruik maken van de mogelijkheid om tot €4.000 Emergency Cash op te nemen. Stel dat je in het buitenland bent en je Platinumcard is verloren of gestolen. Als Platinum kaarthouder van ING kun je dan toch contant geld opnemen.

Question 10

Wat is het gratis lidmaatschap Hertz Gold Plus Rewards?

Accepted Answer

Met de ING Platinumcard profiteer je gratis van een aantal voordelen van het Hertz Gold Plus Rewards programma:

Tot 10% korting wereldwijd, inclusief Hertz Collections bij deelnemende landen.
Word lid van Gold Plus Rewards om gebruik te maken een snelle manier om een auto te huren.
Gratis tweede bestuurder voor Gold Plus Rewards leden.

Question 11

Hoe werkt de GeldTerugService?

Accepted Answer

Is er iets misgegaan bij een aankoop of geldopname met de Platinumcard? Met de GeldTerugService doe je eenvoudig een verzoek tot teruggave van je betaling met je Platinumcard. Een betaling met je Platinumcard terugvragen kan alleen als:

er onterecht een bedrag is afgeschreven van je Platinumcard
je 30 dagen na de betaling je aankoop nog niet hebt ontvangen
het bestelde product verkeerd geleverd of nep is
de verkoper een bedrag zou terugstorten, maar dit na 15 dagen nog niet is gebeurd
je geen of te weinig geld hebt gekregen bij een opname bij een geldautomaat

Probeer altijd eerst tot een oplossing met de verkoper te komen. Kom je er samen niet uit, of is de verkoper onbereikbaar? Dan kun je gebruik maken van de GeldTerugService. Wij vragen een bewijs dat je contact hebt gezocht met de verkoper.

Question 12

Is online betalen met de Platinumcard veilig?

Accepted Answer

Online betalen met de Platinumcard is net zo veilig als iDeal of automatische incasso. Er vindt zelfs nog extra controle plaats via de MasterCard Securecode. Bij onregelmatige betalingen kan een betaling worden tegengehouden en nemen wij contact met je op. Bij misbruik van je Platinumcard zoals fraude, verlies of diefstal dan vergoeden wij je schade volledig, als er geen sprake is van fraude, opzet en grove nalatigheid van jouw kant.

Question 13

Kan ik de bestedingsruimte later nog aanpassen?

Accepted Answer

Ja, dat kan. Op de Platinumcard geldt een limiet van € 1.000 tot en met € 20.000, in stappen van € 500. Wil je je bestedingslimiet op een later moment verlagen of verhogen? Dan kan dat uiteraard. Zo werkt het:

Geen Mijn ING? Wij helpen je graag via 020 22 888 88.

Question 14

Hoe kan ik betalingen op mijn Platinumcard eerder aflossen?

Accepted Answer

Zelf aflossen kan het makkelijkst via de ING-App in je creditcard overzicht. Wil je meer weten?

Question 15

Hoe vraag ik een extra Platinumcard aan?

Accepted Answer

Heb je al een Platinumcard van ING en wil je er nog één aanvragen? Dat kan. De extra Platinumcard wordt dan gekoppeld aan je huidige Platinumcard van de ING. Alle uitgaven met de extra Platinumcard vallen onder de bestedingslimiet van je huidige Platinumcard.

Question 16

Hoe kan ik mijn huidige Platinumcard omzetten in een Creditcard?

Accepted Answer

Wil je je Platinumcard wijzigen naar een Creditcard? Je platinumcard omzetten naar een Creditcard kan worden aangevraagd via onze klantenservice, zonder behoud van gespreid betalen. Het maximale limiet op een Creditcard is €5000. Je Platinumcard wijzigen naar een Creditcard kan een klantenservicemedewerker voor je regelen via de Chat of via 020 22 888 88.

Question 17

Hoe zeg ik mijn Platinumcard op?

Accepted Answer

Wil je een ING Creditcard, Platinumcard of Studenten-creditcard opzeggen? Dat kan op 2 manieren: in Mijn ING (internetbankieren) of via 020 22 888 88.

Question 18

Wat gebeurt er bij overlijden?

Accepted Answer

Uitgebreide informatie over wat te doen na het overlijden van een rekeninghouder vind je op de informatie pagina Na een overlijden.

De Platinumcard en de eventuele extra card van de overledene beëindigen we na het melden van het overlijden. Het openstaande saldo wordt van de Betaalrekening afgeschreven bij de eerstvolgende afschrijving. Als de houder van de extra creditcard overlijdt, beëindigen we alleen de extra Platinumcard.

Question 19

Kan ik wisselen in de wijze van afbetalen?

Accepted Answer

Ja, zeker. Je kunt "gespreid betalen" altijd omzetten naar "maandelijks geheel aflossen". In de eerste week van de maand los je dan het gehele openstaande Platinumcard bedrag af met het saldo van je betaalrekening. Lees meer over hoe je gespreid betalen stopzet.

Question 20

Is mijn Platinumcard gemaakt van gerecycled plastic?

Accepted Answer

De nieuwe Platinumcards van gerecycled plastic worden stap voor stap uitgegeven. Oude voorraden worden eerst opgemaakt, waardoor nog niet alle nieuwe Platinumcards van gerecycled plastic zijn gemaakt. De uitgifte van de gerecycled passen is willekeurig.

Question 21

Kunnen mijn partner en ik bij een en/of rekening allebei een Platinumcard krijgen?

Accepted Answer

Bij een en/of betaalrekening kun je maximaal twee extra Platinumcards aanvragen. Alle uitgaven met de extra Platinumcard(s) vallen onder de bestedingslimiet van je huidige Platinumcard.