Question 1

Wat is Instant Payments?

Accepted Answer

Instant Payments zijn euro overschrijvingen die binnen enkele seconden op de rekening van de begunstigde staan.

Elke dag van de week en op elk moment van de dag. Dus ook 's nachts, in het weekend en op feestdagen!

Question 2

Welke betalingen worden verwerkt als Instant Payment?

Accepted Answer

Enkelvoudige euro overschrijvingen via Mijn ING en de Mobiel Bankieren App naar rekeningen bij deelnemende banken.

Naast ING zijn dat vrijwel alle banken in Nederland. Daarnaast zullen op termijn geleidelijk ook steeds meer internationale euro overschrijvingen naar banken in Europa (het zogenaamde SEPA gebied) als instant payment verwerkt kunnen worden.

Question 3

Hoe kan ik een Instant Payments doen?

Accepted Answer

Overschrijvingen via Mijn ING en de Mobiel Bankieren App voeren we automatisch uit als Instant Payment als het kan.

Let op! Het is dus niet nodig om je rekening of pas te activeren voor Instant Payments. Indien je een bericht hierover ontvangt dan gaat het zeer waarschijnlijk om 'phishing' fraude'.

Question 4

Wat merk ik van een Instant Payment?

Accepted Answer

Wanneer je een overschrijving doet met Mijn ING of met de Mobiel Bankieren App zie je na het invullen van bedrag en begunstigde rekening meteen op het scherm of we de overschrijving 'Direct' uitvoeren (als Instant Payment) of 'Binnen een werkdag' (als reguliere Europese Overschrijving). In geval van directe verwerking is het geld binnen een paar seconden bijgeschreven op de rekening van de begunstigde.
Als begunstigde van een betaling kun je - als de bank van de betaler deelneemt aan Instant Payments - 7 dagen per week 24 uur per dag betalingen ontvangen op al je Euro rekeningen bij ING met een IBAN. Dit geldt voor enkelvoudige overschrijvingen via Internet en Mobiel Bankieren. Zogenaamde verzamelbetalingen (ook wel batchbetalingen genoemd) - zoals salaris, toeslagen en uitkeringen - worden door de deelnemende banken nog niet als Instant Payment verwerkt.

Question 5

Wat kost een Instant Payment?

Accepted Answer

Er zijn geen extra kosten voor een Instant Payment vergeleken met een reguliere Europese Overschrijving.

Question 6

Waarom is mijn betaling niet als instant payment verwerkt?

Accepted Answer

In de volgende gevallen wordt een betaling niet als Instant Payment verwerkt:

de bank van de begunstigde neemt niet deel aan Instant Payments
de rekening van de begunstigde is een buitenlandse rekening
de rekening van de begunstigde heeft een actieve Overstapservice naar een bank die niet deelneemt aan Instant Payments
er is een technische verstoring of er vindt onderhoud plaats bij één van de betrokken banken waardoor Instant Payments niet mogelijk zijn
geplande opdrachten (periodiek of eenmalig geagendeerd)
zogenaamde verzamelbetalingen (ook wel batchbetalingen genoemd) zoals salaris, toeslagen en uitkeringen worden door de deelnemende banken nog niet als Instant Payment verwerkt
het transactie bedrag is hoger dan 5 miljoen euro of hoger dan het maximale bedrag dat de begunstigde bank accepteert voor inkomende instant payments.

Wanneer je een overschrijving doet met Mijn ING of met de Mobiel Bankieren App zie je na het invullen van bedrag en begunstigde rekening op het scherm of we de overschrijving 'Direct' uitvoeren (als Instant Payment) of 'Binnen een werkdag' (als reguliere Europese Overschrijving). Wanneer een verstuurde Instant Payment niet lukt dan melden we dat als volgt:

Foutmelding op scherm, en/of;
Inbox bericht en/of;
Retourboeking (Afschrijving en direct daarna een Bijschrijving onder vermelding van een afkeurreden).

Wanneer een bepaalde overschrijving mislukt als Instant Payment met als reden "Direct overmaken lukt niet" of "Time-out", dan kan deze middels de knop 'Probeer opnieuw' alsnog als reguliere Euro overschrijving worden verstuurd met een verwerkingstijd van (maximaal) 1 werkdag. Controleer eerst het bij- en afschrijvingen overzicht om zeker te zijn of het bedrag niet is afgeschreven of retour is geboekt.

Question 7

Kan ik instant geld overmaken naar het buitenland?

Accepted Answer

Instant geld overmaken naar het buitenland met Mijn ING en de Mobiel Bankieren App wordt binnenkort mogelijk.

Instant geld ontvangen uit het buitenland is sinds eind 2020 mogelijk indien de bank van de betaler deelneemt in het zelfde instant payment netwerk als ING.

Question 8

Waarom worden sommige Instant Payments vanuit het buitenland geweigerd door ING?

Accepted Answer

Het kan voorkomen dat ING de uit hoofde van intern beleid en wet- & regelgeving benodigde controles op transacties van en naar het buitenland niet binnen enkele seconden kan uitvoeren.

In dat geval:

weigert ING de transactie;
onder vermelding van een afkeurreden die aangeeft dat de transactie niet instant uitgevoerd kon worden;
er is geen af-/bijschrijving zichtbaar op de rekening
voor inkomende betalingen is het daarna de keuze van de betaler of diens bank of de transactie opnieuw gedaan wordt middels een reguliere (niet instant) overboeking.
voor uitgaande betalingen door ING klanten welke bij herhaling niet als instant payment uitgevoerd kunnen worden, kan de overschrijving opnieuw gedaan worden als een reguliere (niet) instant overboeking middels de optie "Opnieuw proberen" (Engels: "Resend") in Mijn ING en de Mobiel Bankieren App (vanuit de foutmelding op scherm of vanuit de afgekeurde opdracht in het Opdrachten overzicht).