Question 1

Dekking van je Betaalpas

Accepted Answer

Je ING Betaalpas is standaard ingesteld op wereld. Reis je naar een bestemming buiten Europa? Je hoeft dus niets te veranderen. Handig!
Neem voor de zekerheid altijd wel je creditcard mee. De acceptatie van je betaalpas kan namelijk per land verschillen.

Question 2

Belangrijk om te weten: beperkingen in het buitenland (Maestro & V PAY)

Accepted Answer

Wij adviseren je altijd een alternatief betaalmiddel mee te nemen naast je Betaalpas. Bijvoorbeeld een creditcard.

Je kunt in de meeste landen met je Betaalpas met V PAY of Maestro-logo betalen. Echter kan de acceptatie wisselend zijn per land. Zo wordt in sommige landen Maestro niet geaccepteerd, en V PAY juist wel. Of vice versa.

Nederland

In Nederland kan je overal met je Betaalpas met V PAY of Maestro-logo betalen of geld opnemen.

Europa

In Europa kan je in de meeste landen met je Betaalpas met V PAY of Maestro-logo betalen of geld opnemen. Echter zijn er ook locaties waar je niet met je Betaalpas terecht kan. Dezelfde tips als weergegeven onder ‘Buiten Europa’ gelden ook als je er zeker van wil zijn dat je in het betreffende land gebruik kunt maken van je Betaalpas.

Buiten Europa

Er zijn landen/locaties waar je niet met je V PAY of Maestro Betaalpas kan betalen en geld opnemen. Wij hebben daar als ING helaas geen invloed op. We raden aan om ruim vóór vertrek te informeren bij bijvoorbeeld een lokale bank, reisbureau, of ambassade in het betreffende land of de Betaalpas (Maestro danwel V PAY) daar gebruikt kan worden bij betaal- en geldautomaten. Heb je een Maestro pas en wil je een graag een V PAY pas (of andersom) neem dan contact op met de klantenservice.

Ook is het mogelijk de ATM locator van VISA* (V PAY) en Mastercard (Maestro) te checken voor het vinden van een geldautomaat. Wij adviseren je altijd een alternatief betaalmiddel mee te nemen naast je Betaalpas. Bijvoorbeeld een creditcard of contant geld.

* Let op, kies in de filter opties ná je zoekopdracht voor het boxje V PAY. Als het boxje “VPAY” niet beschikbaar is als filter optie, betekent dit dat je je V PAY Betaalpas daar waarschijnlijk niet kan gebruiken.

Question 3

Sanctieregelgeving en/of op grond van het beleid van ING

Accepted Answer

Waar kun je niet betalen/geld opnemen met je Betaalpas? Dit geldt in Cuba, Rusland en de Krim (een gebied in Oekraïne).
Waar kun je niet betalen/geld opnemen met je Betaalpas en heb je geen toegang tot de Mobiel Bankieren App/Mijn ING? Dit geldt in de landen: Syrië, Noord-Korea, Sudan (voormalig “Noord-Sudan”) en Iran.

Question 4

Waar moet je op letten bij betalen in het buitenland?

Accepted Answer

Doe je een betaling in euro’s? Dan betaal je geen extra kosten. Doe je een betaling in vreemde valuta? Dan wordt de wisselkoers per transactie verhoogd met %{prijs.btp:debetcard_nieteuro.koersopslag.standaard.perc}% koersopslag.

Tip! ING heeft voorafgaand aan de transactie geen inzage in de omrekenkoersen van de lokale banken of de extra tarieven die zij kunnen rekenen. Check de wisselkoerscalculator voordat je gebruik maakt van Dynamic Currency Conversion (DCC); ervaring leert dat lokale betaaldienstaanbieders vaak een hogere omrekenkoers hanteren dan ING.

Omdat alle betalingen nu standaard via de chip worden verwerkt en de magneetstrip uitstaat kan het voorkomen dat je op enkele plaatsen op IJsland, in de Verenigde Staten en in Australië in winkels niet meer met je Betaalpas kunt afrekenen. Neem dus naar deze bestemmingen een creditcard mee of reken er contant af.

Question 5

Waar moet je op letten bij geld opnemen in het buitenland?

Accepted Answer

Neem je geld op in het buitenland dan is het goed om te weten wat het kost.

Doe je een geldopname in euro's in één van de landen die behoort tot de EER-landen? Dan betaal je geen kosten. Het kan zijn dat een buitenlandse bank kosten in rekening brengt voor een opname. Zie 'tips' onderaan deze pagina.
Doe je een geldopname in euro's buiten de EER, dan betaal je %{prijs.btp:nieteuro_opnamekosten_ATM_betaalpas.trans_fee.sindsxxxxxxxxx.standaard.eur}% per geldopname.
Doe je een geldopname in vreemde valuta? Dan betaal %{prijs.btp:nieteuro_opnamekosten_ATM_betaalpas.trans_fee.sindsxxxxxxxxx.standaard.eur}% per geldopname en wordt de wisselkoers verhoogd met %{prijs.btp:debetcard_nieteuro.koersopslag.standaard.perc}% koersopslag.

Omdat alle betalingen nu standaard via de chip worden verwerkt en de magneetstrip uitstaat kun je op enkele Caribische eilanden (Anguilla, Antigua en Barbuda, Dominica, Cookeilanden, Saint Kitts en Nevis en de Kaaimaneilanden) plus Bermuda bij een aantal geldautomaten geen geld meer opnemen met je pas. Neem dus naar deze bestemmingen een creditcard mee of reken er contant af.

Question 6

Wisselkoersen

Accepted Answer

Wisselkoersen worden gebruikt om vreemde valuta transacties om te rekenen naar euro’s. Voor de Maestro Betaalpas hanteert de ING de wisselkoersen van Mastercard. Voor de V PAY Betaalpas hanteert ING de wisselkoersen van VISA. Voor het omrekenen van vreemde valuta transacties naar euro’s brengt de ING kosten in rekening, dit noemen we koersopslag. De koersopslag bedraagt %{prijs.btp:debetcard_nieteuro.koersopslag.standaard.perc}%. Dit betekent dat ING de wisselkoers verhoogt met %{prijs.btp:debetcard_nieteuro.koersopslag.standaard.perc}%.

Heb je een Betaalpas met het V PAY-logo? Dan geldt de wisselkoers van VISA en dat is de koers van de dag waarop de geldopname geboekt is.

Heb je een Betaalpas met het Maestro-logo? Dan geldt de wisselkoers van Mastercard en dat is de koers van de voorgaande dag waarop de geldopname geboekt is.

ECB-referentiekoers

Naast de door de ING gehanteerde wisselkoersen van VISA en Mastercard publiceert de Europese Centrale Bank (ECB) zijn wisselkoers. De Europese Commissie heeft de ECB wisselkoers gekozen als referentiekoers. Om transparant naar de klanten te zijn moeten alle betaaldienstaanbieders in de Europese Economische Ruimte (EER) inzicht geven in hoeveel koersopslag zij berekenen.

Dynamic Currency Conversion (DCC)

Als je een betaling of geldopname in een andere valuta dan de euro doet, dan kan de lokale betaaldienstaanbieder vragen of je gebruik wilt maken van Dynamic Currency Conversion (DCC). Wanneer je voor DCC kiest, wordt de wisselkoers van de lokale betaaldienstaanbieder toegepast en als je daar niet voor kiest, de wisselkoers van de ING.

Betaaldienstaanbieders in de EER zijn bij DCC verplicht hun koersopslag, uitgedrukt als percentage ten opzichte van de ECB-referentiekoers, te melden voordat je de betaling goedkeurt, bijvoorbeeld op de geldautomaat. (deze verplichting geldt niet buiten de EER)

ING wisselkoerscalculator

In de ING wisselkoerscalculator kun je de ING koersopslag uitgedrukt als percentage ten opzichte van de ECB-referentiekoers bekijken. Deze kun je vergelijken met het percentage van de lokale betaaldienstaanbieder om te beslissen of je gebruik wilt maken van Dynamic Currency Conversion (DCC). Ervaring leert dat lokale betaaldienstaanbieders vaak een hogere omrekenkoers hanteren dan ING.

Berichten in Mijn ING en Mobiel Bankieren App

Bij elke eerste transactie in een vreemde valuta die je in een kalendermaand doet in één van de EER-landen, krijg je van ons een bericht in Mijn ING en de Mobiel Bankieren App. Hierin geven we met een percentage aan hoe onze koersopslag zich op dat moment verhoudt tot de ECB-referentiekoers.

Heb je geen behoefte aan deze berichten? Schakel deze optie dan uit in de Berichten betalingen in buitenland van Mijn ING.

Question 7

Tips

Accepted Answer

Ga je langere tijd op vakantie? Controleer van tevoren de vervaldatum op je Betaalpas. Ligt de vervaldatum korter dan 6 maanden in de toekomst? Neem dan contact met ons op.
Voor het gebruik van een buitenlandse geldautomaat kan de betreffende bank je kosten in rekening brengen. Tijdens de geldopname word je over deze kosten geïnformeerd en moet je hiervoor expliciet akkoord geven. Deze kosten worden door ons samen met het bedrag van je geldopname van je rekening afgeschreven.
ING heeft voorafgaand aan de transactie geen inzage in de omrekenkoersen van de lokale banken of de extra tarieven die zij kunnen rekenen. Check de wisselkoerscalculator voordat je gebruik maakt van DCC; ervaring leert dat lokale betaaldienstaanbieders vaak een hogere omrekenkoers hanteren dan ING.
Sommige buitenlandse geldautomaten vragen om een 6-cijferige pincode. Toets dan gewoon je viercijferige pincode in en bevestig deze met de enterknop (meestal een groene knop).
In veel winkels en restaurants in het buitenland is het mogelijk om met je Betaalpas betalen. Dit scheelt een bezoek aan een geldautomaat. En je hoeft geen grote bedragen op zak te hebben.

Question 8

Bij verlies, diefstal of misbruik van je pas

Accepted Answer

Het kan je zomaar overkomen. Je Betaalpas wordt gestolen of raakt kwijt in het buitenland. En dat is vervelend en onhandig. Ook dan is ING er voor je. Via de Mobiel Bankieren App of Mijn ING kun je de pas blokkeren. Op die manier voorkom je dat er misbruik van je pas wordt gemaakt. Heb je geen App of Mijn ING, bel dan de ING Alarmlijn.