Question 1

De scanner gaat niet aan

Accepted Answer

Als je op de oranje knop drukt, gaat je scanner dan aan?

Zo niet, dan moeten de batterijen misschien worden vervangen. Als je dat hebt gedaan, kun je de scanner dan aanzetten?

Question 2

De camera werkt niet

Accepted Answer

Zet je scanner aan en richt de camera ergens op. Zie je hetzelfde op het scanner schermpje?

Is de lens zichtbaar gebroken of gekrast? Vraag dan een nieuwe scanner aan:

Open in een nieuw scherm Mijn ING Zakelijk en vul je gebruikersnaam en wachtwoord in
Kies onderaan in het scherm met de kleurencode voor 'Hulp nodig'
Kies voor 'Mijn scanner is kapot'
Volg de stappen om de aanvraag af te ronden

Question 3

Gebruik je de scanner op de juiste manier?

Accepted Answer

De lens zit aan de achterkant van de scanner. Weet je zeker dat je vinger niet voor de lens zit?

Richt de lens op de kleurencode totdat je deze in het vierkant op het scherm van je scanner ziet.

Question 4

De scanner ziet de kleurencode niet

Accepted Answer

De instellingen of kwaliteit van je scherm kunnen scannen lastig maken. Heeft je scherm:

Wijzig dan je scherminstellingen naar 'kleur' en beperk de lichtreflectie.

Kun je de kleurencode nog steeds niet scannen?

Open in een nieuw scherm Mijn ING Zakelijk en vul je gebruikersnaam en wachtwoord in
Kies onderaan in het scherm met de kleurencode voor 'Hulp nodig?'
Kies voor 'Scannen van de kleurencode lukt niet'
Kies voor 'Nieuwe scanner aanvragen' en volg de instructies op je scherm

Question 5

Ik zie een foutmelding

Accepted Answer

Krijg je een melding dat de kleurencode niet bij de scanner hoort? Controleer dan of je de juiste scanner hebt.

Het kan ook zijn dat er meerdere keren een verkeerde scanner-pincode is gebruikt. Stel dan een nieuwe pincode in.

Toont je scanner een melding met een 3-cijferige code? Noteer deze en neem contact met ons op.

Question 6

Pincode van je scanner vergeten

Accepted Answer

Open in een nieuw scherm Mijn ING Zakelijk en vul je gebruikersnaam en wachtwoord in
Kies onderaan in het scherm met de kleurencode voor 'Hulp nodig'
Kies voor 'Ik ben mijn scanner-pincode vergeten'
Stel een nieuwe scanner-pincode in door de scanner opnieuw te activeren